La Carta del Servizio idrico integrato (acquedotto, fognatura e depurazione) è uno strumento di  garanzia  e  di  tutela,  fissa  principi  e  criteri  per  l’erogazione  del  servizio  e  costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura.

Nella Carta si elencano i principi su cui si basa il rapporto con i cittadini-utenti e si esplicitano gli standards di qualità in relazione ad ogni singola attività dell’azienda (tempi, accessibilità, gestione del rapporto contrattuale, continuità e regolarità del servizio, etc.). Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità implica la corresponsione da parte del Gestore all’utente interessato di specifici indennizzi. La  Carta  del  Servizio  è  quindi  un  documento  di  tutela,  di  trasparenza  e  di  relazione  con l’utenza.