Nella Carta si elencano i principi su cui si basa il rapporto con i cittadini-utenti e si esplicitano gli standards di qualità in relazione ad ogni singola attività dell’azienda (tempi, accessibilità, gestione del rapporto contrattuale, continuità e regolarità del servizio, etc.). Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità implica la corresponsione da parte del Gestore all’utente interessato di specifici indennizzi. La  Carta  del  Servizio  è  quindi  un  documento  di  tutela,  di  trasparenza  e  di  relazione  con l’utenza.